Порядок оказания платных медицинских услуг
Утверждено Генеральным директором
ООО «Эликсир -Д»
Гадельшиной О.В.
Приложение № 1 к приказу
№ 06/2-06-17 от 06 июня 2017г.
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке оказания платных медицинских услуг в ООО «Эликсир -Д»
Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности, соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 11 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Положение определяет условия и порядок предоставления платных медицинских услуг (далее платные услуги) Обществом с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Эликсир -Д» (далее – ООО «Эликсир -Д») пациентам с целью более полного удовлетворения потребности населения в медицинской помощи. Положение является обязательным для исполнения в ООО «Эликсир -Д».
ООО «Эликсир -Д» зарегистрировано по юридическому адресу: 617760, Пермский край, г.Чайковский, ул.Мира, дом 27.
Адрес фактического осуществления деятельности: 617760, Пермский край, г.Чайковский, ул.Мира, дом 27.
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (ОГРН 1055906282541).
Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01167-59/00363442 от 16 августа 2019г., бессрочно, выдана Министерством Здравоохранения Пермского края.
Клиника осуществляет следующие работы и услуги:
- при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, сестринскому делу, функциональной диагностике;
- при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: педиатрии, терапии;
- при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи и амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности), акушерству и гинекологии (искусственному прерыванию беременности) гастроэнтерологии, дерматовенерологии, кардиологии, колопроктологии, косметологии, неврологии, нефрологии, онкологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), офтальмологии, профпатологии, пульмонологии, ревматологии, сурдологии-оториноларингологии, травматологии и ортопедии, ультразвуковой диагностике, урологии, физиотерапии, функциональной диагностике, хирургии, эндокринологии.
При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги): при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предварительным, периодическим), медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым); при проведении медицинских освидетельствований: медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством, медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием; при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе качества медицинской помощи, экспертизе временной нетрудоспособности.
Платные медицинские услуги, оказываемые в ООО «Эликсир -Д», перечислены в Прейскуранте (приложение № 2 настоящего Положения) и размещены на информационном стенде и на сайте htpp://elixird.ru
Настоящее Положение является документом, регламентирующим поведение пациента (законных представителей) при обращении в ООО «Эликсир - Д». Положение является обязательными для пациентов, обратившихся за получением медицинской помощи, а также для иных лиц, находящихся на территории ООО «Эликсир -Д».
1. Основные понятия
«исполнитель» - медицинское учреждение, предоставляющее платные медицинские услуги потребителям;
«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«качество медицинской помощи» - совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата;
«медицинская помощь» - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
«медицинская услуга» - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
«медицинское вмешательство» - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;
«медицинская деятельность» - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий;
«медицинская организация» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
«медицинский работник» - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности;
«пациент» - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
«платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
2. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги:
- при предоставлении медицинской помощи лицам, не имеющим права на получение бесплатной медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий;
- гражданам иностранных государств, лицам без гражданства и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
- при самостоятельном обращении граждан за получением медицинских услуг.
2.2. Платные услуги предоставляются в виде профилактической и лечебно-диагностической помощи и реабилитации и осуществляются:
- по договорам с физическими (гражданами Российской Федерации, иностранцами) лицами.
- по договорам с юридическими лицами
2.3. При состояниях пациента угрожающих его жизни, требующих оказания неотложной и экстренной медицинской помощи (в соответствии со ст. 21 ФЗ № 323), при отсутствии заключенного договора на оказание платных медицинских услуг, ООО «Эликсир -Д» предоставляет медицинские услуги бесплатно.
3. Организация предоставления платных услуг и оформления документов
3.1. Порядок предоставления платных медицинских услуг
3.1.1 При оказании платных услуг ООО «Эликсир -Д» обеспечивает граждан доступной и достоверной информацией, размещенной для всеобщего ознакомления на информационном стенде и официальном сайте ООО «Эликсир-Д»:
- наименование юридического лица;
- адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы ООО «Эликсир -Д»;
- адреса и телефоны органов исполнительной власти Пермского края в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.1.2. Перечень платных медицинских услуг утверждается директором ООО «Эликсир -Д».
3.2. Порядок оформления документов
3.2.1. Оказание медицинской помощи в ООО «Эликсир -Д» осуществляется на основании Договора о предоставлении платных медицинских услуг, дополнительных соглашений и приложений к нему. При заключении договора пациенту (законным представителям) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
Договоры оказания платных медицинских услуг содержат следующую информацию:
- сведения об исполнителе:
- наименование и фирменное наименование медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
- фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
- фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
- наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
- перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
- стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
- условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
- должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись; фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
- ответственность сторон за невыполнение условий договора;
- порядок изменения и расторжения договора (по предварительному уведомлению пациента и согласованию обеих сторон договора);
- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с государственной программой и территориальной программой гарантий;
- иные условия, определяемые по соглашению сторон.
3.2.2. За несовершеннолетних детей, до 15 лет, документы подписывают родители или законные представители. Законному представителю необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные правоустанавливающие документы.
3.2.3. Согласно действующему законодательству (ст. 22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») любое медицинское вмешательство возможно только после добровольного информированного согласия пациента (его законных представителей) на медицинское вмешательство, оформленного письменно. Врачи ООО «Эликсир -Д» в доступной форме, подробно объясняют пациентам (законным представителям) причины их заболеваний и проблем со здоровьем, возможные варианты их дальнейшего развития, суть предлагаемого метода лечения, сроки, возможные риски как при медицинском вмешательстве, так и в случае отказа от него.
ООО «Эликсир -Д» предлагает пациентам (законным представителям) подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от предложенной диагностики, лечения.
При отказе пациента (законных представителей) подписать информированное согласие на медицинское вмешательство ООО «Эликсир -Д» имеет право отказать в предоставлении услуги согласно действующему законодательству, за исключением пациентов, нуждающихся в экстренной медицинской помощи по жизненным показаниям (ст. 20 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).
3.2.4. По окончании каждого этапа лечения пациентам (законным представителям в установленных случаях) выдаются исчерпывающие рекомендации. Все свои действия, а также действия пациентов, влияющие на качество оказания им медицинских услуг, работники ООО «Эликсир -Д» документируют. На каждого пациента заводится медицинская карта пациента, в которой регистрируются личные данные, исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения и иные сведения.
3.2.5. Все полученные в ООО «Эликсир -Д» или предоставленные пациентами (законными представителями) диагностические материалы (лабораторные исследования, рентгеновские снимки, заключения специалистов других медицинских учреждений и т.д.) так же прилагаются к медицинской карте. Амбулаторная карта пациента является собственностью ООО «Эликсир -Д» и хранятся в архиве согласно действующему законодательству.
3.2.6. Сведения, являющиеся по закону врачебной тайной, могут быть сообщены только самому пациенту (законным представителям) и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. Допускается предоставление этих сведений без согласия пациентов только по требованию правоохранительных органов (ст.13 №323-ФЗ от 21.11.2011) а так же в других случаях, предусмотренных законодательством. Адвокату пациента (законных представителей) информация, относящаяся к врачебной тайне, предоставляется только по предъявлению доверенности.
3.2.7. По письменному заявлению пациента (законных представителей) работники ООО «Эликсир -Д» могут подготовить выписку из медицинской карты (эпикриз), какую-либо справку или сделать копию какого-либо документа. В связи с плановой занятостью врачей выписка из амбулаторной карты готовится в течение 3-х календарных дней.
3.2.8. ООО «Эликсир -Д» выдает пациенту следующие медицинские документы:
- выписку (эпикриз) с указанием диагноза, рекомендаций, назначений;
- результаты лабораторных исследований;
- протокол проведенного диагностического исследования;
- рецепты на рекомендуемые лекарства;
- направления на дополнительные диагностические обследования (при необходимости)
- иные документы (справки, выписки).
3.3. Порядок оформления платных медицинских услуг.
3.3.1. Пациент, имеющий желание получить консультацию врачей-специалистов ООО «Эликсир -Д», записывается на прием по тел. 8 (34241)380-03, 3-23-73, 8922-30-468-89, а также на сайте клиники: htpp//elixird.ru.
3.3.2. Пациент приходит в центр за 15-20 минут до назначенного времени. Регистратор предоставляет для ознакомления Договор на платные медицинские услуги, который пациент подписывает. Также для ознакомления предоставляются настоящие Правила. Регистратор оформляет медицинскую карту пациента.
3.3.4. В кассе производится денежный расчет с пациентом при оплате наличными средствами с выдачей акта об оказанных услугах и кассового чека. При оплате безналичным расчетом оплата осуществляется через банковский терминал.
3.3.5. Пациент проходит в кабинет врача на первичную консультацию (прием).
3.4. Порядок возврата пациенту денежных средств.
3.4.1. Порядок возврата наличных денежных средств в день оказания услуги.
Возврат денег пациенту (законным представителям) в день получения медицинских услуг производится на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), кассового чека и акта об оказанных услугах. Выдача денежных средств производится из операционной кассы.
3.4.2. Порядок возврата наличных денежных средств не в день получения услуги.
Возврат денег пациенту, в том числе оплаченных по безналичному расчету (законным представителям) не в день получения медицинских услуг производится только из кассы организации на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Заявление подписывает директор медицинской клиники. Для возврата денег из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2). Дополнительно к заявлению прикладывается квитанция, подтверждающая произведенную оплату.
4. Форма предоставления платных услуг
4.1 Прием пациентов осуществляется в помещении Клиники по предварительной записи.
Время работы с 8.00 до 20.00. В субботу с 8.00 до 13.00.
График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Порядок работы в праздничные дни устанавливается приказами директора и доводится до пациентов посредством объявлений, размещенных в помещении клиники.
Пациент записывается на необходимые ему медицинские услуги (консультативный прием) предварительно лично, на сайте или по телефонам клиники. Лабораторные исследования проводятся без предварительной записи, по факту обращения пациента в ООО «Эликсир -Д» в рабочие дни с 8.00 до 11.00 в субботу до 10.00.
4.2 День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с регистратором. Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, ему полагается заранее предупредить об этом, желательно, не менее чем за 24 часа. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, регистратор и/или врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
4.3 Исполнитель вправе отказать Пациентам в медицинском обслуживании в случаях: - явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием соответствующим специалистом или кабинетом;
- явки на прием в состоянии (предположительно) алкогольного или наркотического опьянения; - несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;
- явки на обследование и лечебные процедуры без необходимой предварительной подготовки.
4.4 Приём пациентов до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ».
4.5 Пациент заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент (законные представители) предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации.
4.6 В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае врачи выписывают соответствующее направление и/или медицинское заключение.
4.7 Лечащий врач по согласованию с администрацией может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом и/или законными представителями Положения о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ООО «Эликсир -Д», Правил поведения пациентов и их законных представителей в ООО «Эликсир -Д», нарушения этических норм поведения в общественных местах, унижения чести и достоинства сотрудников клиники.
4.8 В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом и представителем ООО «Эликсир-Д», пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к главному врачу и генеральному директору. Претензии и споры, возникшие между ООО «Эликсир -Д» и пациентом и/или законными представителями разрешаются путем переговоров в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок досудебного урегулирования спора является обязательным. Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается ООО «Эликсир -Д» в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.
5. Качество предоставляемых услуг
5.1 Медицинская услуга считается оказанной качественно при условии, что медицинским персоналом была строго соблюдена технология ее оказания в соответствии со стандартами медицинской помощи, и (или) клиническими протоколами ведения больных (при их отсутствии – с общепринятой клинической практикой).
5.2 Осложнения, наступившие после оказания медицинской услуги в случае несоблюдения (нарушения) пациентом рекомендаций, данных врачом-специалистом (предписанный режим, временные ограничения в выборе продуктов питания, назначенные препараты, режим физической и солнечной активности и т.д.) не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к ООО «Эликсир -Д».
5.3 Возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик (технологий), является нормальной реакцией организма на физическое вмешательство или химическое воздействие препаратов и о котором пациент был заранее предупрежден специалистом, не является показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к ООО «Эликсир -Д».
5.4 Необходимым условием для обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, выполнение предписанного режима, при необходимости соблюдения определенного режима питания.
6. Порядок оплаты платных услуг
6.1 Пациент оплачивает лечение в размере 100 % стоимости планируемых в данное посещение услуг, по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта.
6.4 Оплата платных услуг производится путем безналичного расчета через учреждения банков или путем внесения наличных денег в кассу Организации с выдачей пациенту документа, подтверждающего оплату (акт об оказании услуг).
6.5 По требованию лица, оплатившего услуги, ООО «Эликсир -Д» выдает «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ» установленной формы.
7. Бухгалтерский учет и отчетность
7.1 Денежные средства, поступающие от оказания платных услуг, подлежат налогообложению в соответствии с действующим законодательством.
8. Ответственность при предоставлении платных услуг
8.1 В соответствие с законодательством Российской Федерации ООО «Эликсир -Д» несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения и/или договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.
8.2 Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Положения и/или договора об оказании платных медицинских услуг.
8.3 ООО «Эликсир -Д» освобождается от ответственности (ч.2 п.1 ст.401 Гражданского Кодекса РФ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, если медицинским персоналом клиники были приняты все меры для надлежащего исполнения своих обязательств, в свою очередь пациент не выполнил предписания врача, или не сообщил о сопутствующих заболеваниях, других особенностях своего здоровья.
8.4 ООО «Эликсир -Д» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы (военные действия, эпидемии, коммунальные аварии и т.п.).
9. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг
Контроль за организацией работы по оказанию платных медицинских услуг и качеством выполнения ООО «Эликсир -Д» платных медицинских услуг населению и порядком взимания денежных средств с населения осуществляют государственные организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами федерального и регионального уровня возложена проверка деятельности медицинских учреждений.